先保护数据
如果问题涉及笔记缺失、同步差异、导入覆盖或恢复失败：
- 停止在多台设备上继续编辑、移动或删除同一批内容。
- 不要卸载应用、清除应用数据或重复覆盖恢复。
- 保留当前可用设备、原始导入文件和所有备份。
- 记录问题出现前后的时间和操作。
无法下载、安装或更新
确认下载来源、网络、系统版本和剩余空间。macOS 首次打开可使用右键“打开”；Android 只为官网安装包临时允许对应来源。仍失败时保留系统完整错误提示。
编辑、图片或附件异常
先退出当前笔记再重新打开，确认问题是否只影响一篇笔记。不要在问题未明时批量修改。记录使用的格式、附件类型、文件大小和复现步骤。
剪藏失败
确认原内容仍可访问，然后重新点击“剪藏”按钮发起一次操作。登录、人机验证、站点风控、页面变化和分享链接过期都可能影响结果。不要发送账号、密码或验证码给技术支持。
导入或导出失败
保留原始文件，先用少量样本复现。记录来源软件、导出格式、文件数量和失败位置。生成了文件不代表迁移完成，应检查正文、图片、附件和链接。
同步异常
记录两端平台、系统版本、知了笔记版本、最后一次正常同步时间和具体差异。不要立即解除配对、卸载或用另一端覆盖。参见同步与设备。
备份或恢复失败
停止重复恢复，保留原备份和当前数据。在技术支持确认前，不要删除任何一份可能可用的数据。参见备份与恢复。
MCP 连接失败
检查桌面端和第三方客户端是否运行、连接信息是否完整、授权范围是否包含目标笔记。不要公开连接信息或笔记内容。
联系技术支持
发送邮件至 szdreamer@qq.com，并提供平台、设备型号、操作系统版本、知了笔记版本、实际结果、预期结果、复现步骤和必要截图。
涉及笔记内容、附件、同步密钥或其他敏感信息时，请先遮盖无关隐私，不要直接发送完整笔记库。数据相关问题请在邮件标题中注明“数据问题”。